Auto-évaluer son site internet pour un meilleur service à l’usager, le pari d’Arpo Index 

Par Camille Rouffaud, ingénieure d’étude du programme 2RU

Développé en 2017 par l’archiviste américain Scott Pitol1, l’Archival Research Preparation Online Index (Arpo Index) [https://arpoindex.org/] est une grille d’évaluation des sites internet des services d’archives2. Pensé à destination des archivistes, il vise à mesurer le degré de service rendu par un site d’archives à un internaute dans le cadre de la préparation de sa recherche sur site (on-site visit). La démarche du créateur s’appuie sur des études réalisées portant sur les comportements des généalogistes et historiens sur les sites internet de services d’archives. Cependant, il précise que l’outil peut être utilisé pour une plus grande variété de types d’archives. Il mentionne également que l’Arpo Index ne mesure pas l’efficacité des dispositifs mis à disposition des usagers sur les sites internet, mais seulement leur présence ou absence. 

Page d’accueil d’Arpo Index

En soulignant l’importance des sites internet dans la préparation de la visite en salle de lecture, Scott Pitol a construit un outil d’auto-évaluation des services, qui s’intéresse à neuf catégories, représentées chacune par une question valant dix points. Le score maximal est donc de quatre-vingt-dix points.  

  • Ask questions (Poser des questions)  

How does the website allow a researcher to ask questions through the website?  

(Comment le site web permet-il à un chercheur de poser des questions par son intermédiaire ?)  

  • Browse holdings information (Parcourir les informations sur les fonds) 

Does the archival website allow a researcher to find a collection list or lists linked to finding aids with container lists?  

(Le site web des archives permet-il à un chercheur de trouver un état des fonds ou des répertoires qui renvoient à des articles ?)  

  • Search holdings information (Rechercher dans les fonds et inventaires) 

Does the archival website provide a search box where the researcher may query holdings information using terms that relate to their desired topic?  

(Le site web des archives propose-t-il un champ de recherche libre où le chercheur peut interroger les fonds et inventaires en utilisant des mots clefs en rapport avec le sujet qu’il souhaite aborder ?)  

  • View search results information (Afficher les résultats de la recherche) 

Which types of information are available on the search results page?  

(Quels types d’informations sont disponibles sur la page des résultats de la recherche ?)  

  • Accumulate selected container information (Compiler les informations sur les dossiers repérés) 

Does the website allow researchers to select specific information, such as boxes or folders, from search results or finding aids and temporarily gather them in an archives-provided space online that allows the researcher to hold these materials at least for the current session?  

(Le site web permet-il aux chercheurs de sélectionner des informations spécifiques, telles que des cotes de boîtes ou de dossiers, à partir des résultats de sa recherche ou des instruments de recherche et de les rassembler temporairement dans un espace en ligne fourni par le service d’archives qui permet au chercheur de conserver ces documents au moins pour la session en cours ?)  

  • Save selected container information (Sauvegarder les informations sur les dossiers repérés) 

What saving options (links, buttons, icons, etc.) are available to the researcher regarding information found about the materials they may wish to use in a later computer session? 

(Quelles sont les options [liens, boutons, icônes, etc.] à la disposition du chercheur qui permettent de sauvegarder les contenus qu’il pourrait souhaiter utiliser lors d’une session informatique ultérieure ?)  

  • Review information about planning a research visit (Consulter les informations relatives à la planification d’une visite en salle de lecture) 

Which of the following types of information does the website provide about planning a visit to the archives? 

(Lesquelles des informations suivantes le site Web propose-t-il pour organiser une visite aux archives ?)  

  • Schedule a research appointment (Prendre un rendez-vous en salle de lecture) 

What methods are available for scheduling a research appointment for a specific day and time (or specific day if times are not required) for a planned visit to the archives? 

(Quelles sont les méthodes disponibles pour planifier un rendez-vous de recherche (jour et heure ou simplement jour si l’heure précise n’est pas obligatoire) ?)  

  • Request Materials for an Appointment (Réserver des documents en salle de lecture pour un créneau donné) 

Which options are provided for requesting materials for a research visit? 

(Quelles sont les options disponibles pour réserver des documents en amont d’une consultation en salle de lecture ?) 

 

L’Arpo Index ne couvre donc qu’une toute petite partie des sites internet des services d’archives et se concentre sur un moment spécifique de la recherche, celui du repérage des sources. Il attire l’attention sur la phase préalable à la venue en salle de lecture et se focalise sur un public spécifique. De fait, la démarche reste très limitée. On retiendra surtout qu’elle s’inscrit dans une volonté de doter les services d’outils d’aide à l’autoévaluation dans un processus d’amélioration continue.  


  1. « Evaluating How Well an Archival Website Allows a Researcher to Prepare for an On-Site Visit », The American Archivist, 2019, n° 82, p. 137-154. 
  2. Notre attention a été attirée sur cet index par le travail suivant :  Bénesteau (Angèle), Cesbron (Nathan), Dufeu (Élise), Fourtier (Aline), Garault (Camille), Vandenbossche (Maud), Aider les usagers dans leur demande à distance. Sites nationaux en Europe et dans le monde anglophone, Université d’Angers, master Archives, 2022.


Citer ce billet
ALMA (2023, 27 mars). Auto-évaluer son site internet pour un meilleur service à l’usager, le pari d’Arpo Index . ALMA. Consulté le 23 février 2024, à l’adresse https://doi.org/10.58079/az04

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