Archives par mot-clé : Public

Publication du rapport de recherche sur les usagers des archives

Le rapport 2RU Reconfiguration des rapports aux usagers résulte d’une convention de recherche conclue en 2021 entre le ministère de la Culture (Service interministériel des Archives de France) et l’université d’Angers (laboratoire TEMOS Temps, Mondes, Société, unité mixte de recherche CNRS 9016). Voici quelques résultats issus de ce programme. 

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Le rapport 2RU Reconfiguration des rapports aux usagers résulte d’une convention de recherche conclue en 2021 entre le ministère de la Culture (Service interministériel des Archives de France) et l’université d’Angers (laboratoire TEMOS Temps, Mondes, Société, unité mixte de recherche CNRS 9016). Voici quelques résultats issus de ce programme. 

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Auto-évaluer son site internet pour un meilleur service à l’usager, le pari d’Arpo Index 

Par Camille Rouffaud, ingénieure d’étude du programme 2RU

Développé en 2017 par l’archiviste américain Scott Pitol1, l’Archival Research Preparation Online Index (Arpo Index) [https://arpoindex.org/] est une grille d’évaluation des sites internet des services d’archives2. Pensé à destination des archivistes, il vise à mesurer le degré de service rendu par un site d’archives à un internaute dans le cadre de la préparation de sa recherche sur site (on-site visit). La démarche du créateur s’appuie sur des études réalisées portant sur les comportements des généalogistes et historiens sur les sites internet de services d’archives. Cependant, il précise que l’outil peut être utilisé pour une plus grande variété de types d’archives. Il mentionne également que l’Arpo Index ne mesure pas l’efficacité des dispositifs mis à disposition des usagers sur les sites internet, mais seulement leur présence ou absence. 

Page d’accueil d’Arpo Index

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Programme 2RU : les acteurs du projet 

Le programme Reconfiguration des rapports aux usagers (2RU) s’intéresse aux nouvelles modalités de prise en compte des publics par les services d’archives et à l’adaptation de leur offre. Sont impliqués dans ce projet trois enseignants-chercheurs en archivistique, Bénédicte Grailles, Patrice Marcilloux et Magalie Moysan, ainsi que Camille Rouffaud, jeune diplômée en archivistique, recrutée en tant qu’ingénieure d’études pour une durée d’un an, et ce depuis le 1er septembre 2022.  

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2RU. Quel programme pour quels objets ? 

Les professionnels des archives font le constat que les salles de lecture se vident, que les attentes des usagers se diversifient et que la demande sociale se complexifie. Par ailleurs, les demandes de recherche administrative se font de plus en plus pressantes et dématérialisées dans un contexte d’amélioration continue du service public et de déploiement de nouvelles formes de communication au public. À ces évolutions, déjà nombreuses, vient s’ajouter un contexte post-Covid, qui modifie la relation au public et bouleverse les réflexes professionnels et d’usages dans la consultation des archives. 

Dans cette situation, comment imaginer les reconfigurations de la relation aux usagers ? Comment mieux répondre à leurs demandes ? Comment favoriser l’accès aux ressources proposées par les services d’archives ? Quels voies et moyens et quelle insertion dans les politiques des services ? 

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Appropriations du patrimoine numérisé et communautés apprenantes sur le web par Philippe Chevallier

Par Fanny Bourgin et Bérangère Hertzler

Philippe Chevallier, est responsable des études à la délégation à la Stratégie et à la recherche de la Bibliothèque nationale de France. Il est également l’un des responsables scientifiques du Bibli-Lab, Laboratoire d’étude des usages du patrimoine des bibliothèques (BnF/Télécom ParisTech).

Philippe Chevallier partage les résultats d’une étude menée en 2013, sous la forme d’une enquête qualitative, à la demande des équipes de Gallica, qui voulaient savoir ce que les internautes font de la masse documentaire numérisée sur la Grande Guerre au niveau national. La méthodologie a été la suivante : des entretiens ont été effectués auprès d’« usagers intensifs » de Gallica1. Cette enquête a été l’occasion de croiser la route d’autres usagers, moins connus des milieux professionnels. Ce sont les membres d’un forum en ligne sur la Grande Guerre : Pages 14-18. Ce forum est en huitième position dans les sites affluents de Gallica. Étudier ce forum permet d’approcher des publics indirects de la bibliothèque numérique, les publics directs étant cernés grâce à une enquête en 20112. Pages 14-18 a été créé en 2000 par un passionné de la Grande Guerre. C’est un portail très actif et très vivant qui comporte 14 000 membres répartis sur les cinq continents. Ce ne sont pas seulement des discussions mais aussi des publications qui sont présentes sur ce forum, à l’instar de travaux de recherche, d’archives privées, constituant au final un fonds patrimonial très important… C’est aussi un lieu de recensement ou d’échange de documents de Gallica que les internautes commentent et enrichissent le cas échéant de leurs propres connaissances. Ceux qui alimentent ce forum ne sont pas des professionnels de la recherche. Trois mots peuvent les définir: « engagement », « plaisir » et « liberté ». Leur recherche est liée au plaisir et à une appétence pour l’histoire collective et l’histoire familiale.

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Pages 14-18 est une véritable plaque tournante, pour les chercheurs professionnels comme pour les amateurs. Les chercheurs professionnels ne s’inscrivent pas sur le forum et font de simples visites pour une recherche déterminée. Ils sont reconnaissants pour la qualité des informations, pour les citations des sources ainsi que pour la rigueur et les méthodes utilisées par les chercheurs amateurs. Les amateurs, eux, ne se revendiquent pas comme historiens mais tiennent au contraire à l’appellation « chercheurs amateurs ». Ils font un travail sur le long terme. Certains sont sur le forum depuis plus de trois ans.

Le site conforte l’utilisateur dans sa recherche. Un internaute débutant sur le forum est pour la plupart du temps novice, mais à force de le fréquenter et d’échanger avec les autres internautes, ses connaissances s’amplifient. C’est ce qu’on appelle une « communauté apprenante ». Le forum devient souvent source de découverte de Gallica.

Une veille documentaire régulière et exhaustive sur Gallica est perçue comme difficile voire fastidieuse par les usagers du forum3. De fait, on assiste à une spécialisation de certains internautes qui deviennent « les veilleurs attitrés » de Gallica et qui partagent ensuite sur le forum leurs informations. L’usage du web est généralement considéré sur le plan de lecture. Or, c’est aussi un usage de sociabilité. Un document peut gratifier l’internaute qui l’a découvert. Il y a aussi une valeur d’échange. La communauté en ligne devient donc un médiateur nouveau entre chercheurs et portails documentaires.

L’usage des documents et l’aboutissement des recherches sur Gallica par les internautes ne se cantonnent pas à l’utilisation stricte de Gallica mais aussi à un espace web plus large. C’est ce que Philippe Chevallier a appelé : « usage des portails en-dehors des portails ».

Les « usagers intensifs » de Gallica rencontrés dans le cadre de l’enquête effectuent des recherches précises et se distinguent en cela des « usagers de loisir » (qui représentent 22 % des usagers du portail documentaire selon l’enquête de 2011). Les entretiens avec ces usagers intensifs montrent qu’ils passent peu de temps à établir une recherche : ils saisissent un mot dans le moteur de recherche et ont une faible curiosité pour les autres services de Gallica. Pour eux, Gallica est un fonds documentaire à dépouiller plus qu’une interface de recherche. Les internautes demandent à Gallica la possibilité de télécharger une importante masse documentaire et d’accéder rapidement aux documents sans pour autant demander la mise en place de nouvelles fonctionnalités.

Gallica est une révolution pour les usagers et notamment pour les chercheurs amateurs. En effet, ces derniers ont peu de temps à consacrer à leurs recherches. De plus, se déplacer à Paris a un coût auquel les chercheurs amateurs ne peuvent pas toujours subvenir. La mise en ligne est une véritable démocratisation de l’accès à la recherche : Gallica a rendu des internautes chercheurs.

Pour conclure, il est important de noter qu’il y a une véritable démocratisation du savoir qui suscite le développement de communautés apprenantes. Le forum est un médiateur public en ligne et offre une visibilité supplémentaire au patrimoine numérisé. C’est un exemple de synergie entre communautés experte et apprenante. Une question importante se pose alors : les fonds documentaires des bibliothèques et des archives doivent-ils penser avec ces nouveaux médiateurs ? Mais comment le faire sans récupérer ce qui vit librement hors de l’institution ? S’agit-il encore d’un public de Gallica ?

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1. Relevant tous d’un profil de chercheur et contacté via des institutions identifiées.

2. 4000 réponses.

3. Il y a de nouvelles informations et des documents nouveaux sur Gallica tous les lundis.

Le dynamisme local : l’exemple de Mémoires de la Somme

Intervention d’Olivier de Solan, directeur des archives départementales de la Somme et conservateur en chef du patrimoine.

Par Marina Kounkou-Kekolo et Kelly Resnier

Mémoires de la Somme est un portail départemental atypique, fruit de l’alliance d’une volonté certaine et d’une part de hasard.

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Il résulte d’une politique de numérisation débutée en 1996 et visant à mettre à disposition des publics des images de cartes, plans, cartes postales puis de l’état civil. Ce programme a pris 7 ans, jusqu’en 2008. Dans un premier temps, ces images étaient uniquement accessibles en salle de lecture. Mais face à l’existence d’une demande très forte de consultation à distance et en réponse aussi à une forme d’émulation entre fournisseurs de données, le portail Mémoires de la Somme est ouvert en 2010. La vocation du site est de donner accès à des images numérisées provenant des archives départementales et de partenaires, surtout l’historial de la Grande Guerre, qui avait aussi besoin de mettre en ligne des collections de photographies prises par des soldats. Le choix a été fait de maintenir les informations relatives aux archives départementales sur le site du Conseil général, lequel ne souhaitait pas que se développe un site spécifique à un de ses services. Actuellement le portail offre 3 millions d’images, provenant principalement des archives (état civil notamment). Depuis la signature en 2011 d’une convention avec la DRAC, le Département prend en charge le fonctionnement et la Drac encourage les institutions à y participer, dès lors qu’elles détiennent des archives sur la Somme (dossiers de l’inventaire, Bibliothèque nationale de France – extraction de Gallica -, mémoire vivante de Picardie, un opérateur régional en matière d’archives sonores et audiovisuelles ). S’y ajoute l’Australian War Memorial, . Le portail est accessible via le moteur « collections » depuis le site grand public du ministère de la Culture (culture.fr) et, inversement, permet de l’interroger grâce à un widget. Du point de vue des archives départementales, cet outil devait permettre d’être un lieu de références sur l ‘histoire du département et de répondre au centenaire de la Grande Guerre.

Les choix techniques réalisés ont été clairement en faveur d’un entrepôt ouvert et interopérable1 : usage de la DTD EAD (Encoded Archival Description), identifiants pérennes (ark, Archival Resource Key mis en place par la California Digital Library ), protocole OAI-PMH (Open Archives Initiative – Protocol for Metadata Harvesting). Un filigrane varie en fonction des fournisseurs de données, ce qui permet de respecter les identités de chacun. Ces choix ont joué un rôle important dans les conditions de réutilisation des données publiques. Il n’en reste pas moins que mettre en commun des ressources et travailler ensemble peut se révéler compliqué. Ainsi, l’alimentation du portail a pu relever parfois de l’artisanat. Certaines données n’ont pu être récupérées et intégrées qu’en procédant manuellement au cas par cas, ce qui est très chronophage. De plus, chaque partenaire a ses propres règles de gestion des droits ou de reproduction, ce que l’internaute perçoit difficilement. Cette collaboration a aussi été l’occasion d’échanger sur les pratiques professionnelles dememoires_somme_recherche_20140224 chacun.

Sur le portail, on peut réaliser des recherches simples, thématiques ou multi-fonds. Les résultats permettent soit de visualiser directement l’image, soit offre un lien permettant de basculer sur un site partenaire. Les demandes du public sont claires, mais pas toujours satisfaites : simplicité d’usage, rapidité d’affichage, téléchargements d’images, mise à jour rapide. L’indexation collaborative n’a pas été proposée car il ne semblait pas y avoir de demandes des utilisateurs en ce sens. 

Les archives départementales de la Somme réfléchissent actuellement à une refonte du site. Les directions d’évolutions sont les suivantes. D’une manière générale, l’idée est de créer une partie éditoriale. Du côté des relations avec les partenaires, il s’agira de relayer leurs actualités et de mener des projets en commun, comme avec l’Historial de la Grande Guerre autour du centenaire de la guerre. Cette éditorialisation devrait s’ouvrir à d’autres informations provenant de l’université, des services d’archives municipales, des sociétés savantes. Le nouveau site s’intéressera aussi à des publics spécifiques. Un effort important sera fourni en direction du monde de l’enseignement : création d’albums, de dossiers pédagogiques, interfaçage avec les environnements numériques de travail des enseignants. Le public généalogiste se verra proposer de nouvelles ressources avec la mise en ligne des registres matricules militaires. D’une manière générale, il s’agira de favoriser la réutilisation des données. Au-delà, est exprimé le souhait que le nouveau site permette de donner envie aux internautes de revenir aux archives, en diffusant notamment les instruments ou outils d’orientation dans les fonds, qu’ils soient numérisés ou pas.

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1. Le portail et l’hébergement sont fournis par Naoned System.

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Autre billet sur le même thème : Mémoires de la Somme : qu’en font les usagers ?